شروط الخدمة

نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. يُرجى الاطلاع على سياستنا أدناه:

 

بخصوص منتجات الأطفال:

 

الاستبدال للمنتجات الجاهزة

•       مدة الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتجات الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•       حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات مرفقة بها.

•       طريقة طلب الاستبدال: لطلب الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال. وسنرسل لكم تعليمات وإجراءات الاستبدال.

•       تكاليف شحن الاستبدال: يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال.

المنتجات المصممة حسب الطلب والمخصصة

•       جميع المبيعات نهائية: نظرًا للطبيعة الشخصية والمخصصة لهذه المنتجات، لا نقبل إرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو حدوث خطأ من جانبنا.

•       المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: في حال استلام منتج مخصص معيب أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ملاحظات عامة على السياسة

•       يجب استخدام جميع المنتجات تحت إشراف شخص بالغ.

•       لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو منتجات التصفية.

•       نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال.

•       في حال الاتفاق على إصدار مبلغ مسترد للعميل لأي سبب، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ الأصلي المدفوع. كما أن المبلغ المسترد لا يشمل رسوم التوصيل التي تم دفعها لشركة التوصيل عند استلام الطلب الأصلي، كما انه لا يشمل النسبة المخصومة من قبل الشركاء الاخرون للموقع (شوبيفاي و سترايب).

•       قد يوجد اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب اختلاف ألوان الشاشات الرقمية عن الألوان الفعلية للمنتج.

•       في حال لم يحدد العميل لونًا معينًا لخيط التطريز، فإننا نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال المتعلق بلون الخيط.

•       نظرًا لأن جميع منتجاتنا مصنوعة يدويًا، فقد توجد اختلافات بسيطة في المقاسات بين منتج وآخر، أو بين المقاس الفعلي والمقاس المذكور في وصف المنتج.

•       بالنسبة للطلبات الدولية، يتم إرسال جميع الشحنات عن طريق بريد الإمارات، ونحن غير مسؤولين عن أي رسوم إضافية تفرضها الجمارك أو مكاتب البريد في بلد المستلم.

•       الطلبات الدولية نهائية ولا نقبل استبدال أو استرجاع.

 

بخصوص الأقمشة:

 

سياسة الاسترداد والإرجاع والاستبدال

•       لا نقبل إرجاع المنتجات.

•       يُقبل الاستبدال في غضون يومين من استلام الطلب.

•       يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وسليمة (غير تالفة)، وفي عبوتها الأصلية.

•       تخضع جميع الأقمشة للفحص لضمان الجودة قبل مغادرتها متجرنا؛ لذا نؤكد أنها تخرج من متاجرنا بحالة ممتازة.

•       لن نقبل طلبات الاستبدال إلا بعد فحص المنتج والتأكد من عدم استخدامه أو غسله أو تعرضه للتلف.

•       في حالات الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع (30 درهماً) وتكلفة شحن القماش الجديد (30 درهماً).

•       نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد أو الاستبدال إذا لم تكن العيوب موجودة عند خروج المنتج من المتجر.

•       المبيعات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة نهائية، ولا نقبل إرجاعها أو استرداد قيمتها أو استبدالها.

جودة القماش والعناية به

•       خضع القماش لاختبارات (الغسيل، التجفيف، الكي) لضمان الجودة قبل طرحه للبيع على الموقع الإلكتروني.

•       لا تعني هذه الاختبارات أن جميع الأقمشة مغسولة مسبقاً قبل التسليم.

•       نوصي بما يلي: الغسيل قبل التطريز، والنقع في ماء بارد لمدة ساعة، والتجفيف في الهواء الطلق، ثم التفصيل.

•       طريقة الغسيل المفضلة: الغسيل اليدوي فقط، والتجفيف في الظل، وعدم استخدام المبيضات.

•       العرض المزدوج (العرض الكامل): 58 بوصة.

•       قد تختلف الألوان قليلاً بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.

•       لا نتحمل مسؤولية سوء استخدام القماش من قبل العميل.

 

باستخدام الموقع الإلكتروني، يوافق العملاء على جميع الشروط والأحكام.

إذا كانت لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب.